您好,对于住宿管理条例,不同国家和地区可能会有不同的规定和细节,以下是中国大陆住宿管理条例的全文:
第一章 总则
第一条 为了加强住宿管理,保障住宿服务质量,促进住宿业发展,制定本条例。
第二条 本条例适用于住宿服务活动中的旅馆、宾馆、饭店、招待所、青年旅舍、露营地等经营场所(以下简称住宿场所)的管理。
第三条 住宿场所应当遵守法律、法规和国家标准,保障住宿服务的质量和安全,维护住宿服务秩序。
第四条 国务院旅游行政管理部门负责本条例的监督管理工作。
第二章 经营管理
第五条 住宿场所应当按照国家有关规定取得营业执照,经营许可证等证照。
第六条 住宿场所经营者应当制定和执行住宿服务质量标准,按照国家标准和有关规定配备、使用、维护必需的设施和设备,并定期进行检查和维修保养。
第七条 住宿场所应当在显著位置公示住宿服务项目、收费标准、服务质量和安全保障措施等信息,不得欺诈消费者。
第八条 住宿场所应当建立和完善住宿服务管理制度,明确各项管理责任,健全住宿服务投诉处理机制。
第九条 住宿场所应当按照法律、法规和有关规定对住宿服务从业人员进行培训,保证其掌握必要的服务技能和常识。
住宿服务从业人员应当严格遵守职业道德和行为规范,提供诚信、优质、高效的住宿服务。
第十条 住宿场所应当按照国家有关规定建立和实行住宿服务质量信誉评价制度,依法公开住宿服务质量信誉评价结果。
第十一条 住宿场所应当按照国家有关规定保障住宿服务质量和安全,制定和执行应急预案,防范和应对各种安全事故。
第三章 服务质量
第十二条 住宿场所应当按照国家有关规定保障住宿服务质量,提供安全、卫生、舒适、便捷的住宿服务。
第十三条 住宿场所应当确保客房内的床上用品、洗浴用品、家具、家电等物品的清洁和无损坏,保障住宿服务质量。
第十四条 住宿场所应当保证客房内的各项设施和设备齐全,使用正常,操作简便,保障住宿服务质量。
第十五条 住宿场所应当按照国家有关规定保证客房内的安全设施、消防设施、公共设施等设施和设备的正常运行,保障住宿服务质量。
第十六条 住宿场所应当按照国家有关规定保证餐厅、会议室、娱乐场所等公共场所的安全、卫生、舒适、便捷,保障住宿服务质量。
第十七条 住宿场所应当按照国家有关规定保障住宿服务质量,提供24小时不间断的住宿服务。
第十八条 住宿场所应当按照国家有关规定保障住宿服务质量,提供礼貌、热情、周到的服务。
第四章 收费管理
第十九条 住宿场所应当按照国家有关规定规范收费行为,公示收费标准,不得乱收费、多收费、暗收费。
第二十条 住宿场所应当按照国家有关规定执行收费实名制,明码标价,不得虚假宣传、欺诈消费者。
第二十一条 住宿场所应当按照国家有关规定规范收费行为,不得以低于成本价格的价格销售住宿服务。
第二十二条 住宿场所应当按照国家有关规定规范收费行为,不得在住宿服务中进行强制消费。
第五章 监督管理
第二十三条 国务院旅游行政管理部门应当加强住宿管理的监督检查,发现违反本条例的行为,应当依法查处。
第二十四条 住宿场所应当按照国家有关规定自觉接受监督检查,配合有关部门进行检查,提供真实、准确、完整的住宿服务信息。
第六章 法律责任
第二十五条 住宿场所违反本条例规定的,由国务院旅游行政管理部门责令改正,可以处以罚款,直至吊销营业执照。
第二十六条 住宿场所违反国家有关规定,侵害消费者合法权益的,应当承担民事责任,并依法承担经济赔偿责任。
第二十七条 住宿场所违反国家有关规定,给消费者造成人身损害或者财产损失的,应当依法承担刑事责任。
第七章 附则
第二十八条 本条例所称的住宿服务从业人员是指在住宿场所从事住宿服务的人员。
第二十九条 本条例自发布之日起施行。以前发布的与本条例相抵触的规定,以本条例为准。
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